- Доставка товара на гарантийное обслуживание осуществляется за счёт Покупателя.
- Обратная доставка товара после гарантийного обслуживания может осуществляться за счёт Поставщика либо по согласованию сторон.
- При отправке товара через транспортную компанию необходимо оформлять доставку до адреса получателя.
Поставщик — ООО «Netora Technology Group».
Покупатель — физическое или юридическое лицо, приобретающее товар у Поставщика.
Производитель — компания, осуществляющая производство товара.
АСЦ — авторизованный сервисный центр Производителя.
Гарантийные обязательства по проданным товарам несёт Поставщик. Гарантийное обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах Производителя либо по процедурам, установленным Поставщиком.
Гарантийный срок устанавливается Производителем либо Поставщиком и исчисляется с даты продажи товара.
Стандартная гарантия включает:
- техническую поддержку по вопросам базовой настройки и диагностики;
- гарантийный ремонт или замену оборудования;
- возврат денежных средств при невозможности ремонта или замены.
Техническая поддержка осуществляется дистанционно и не включает услуги по интеграции и внедрению оборудования.
Приём товара на гарантийное обслуживание осуществляется только после предварительного обращения в службу технической поддержки Поставщика.
- Покупатель обязан описать проблему и получить подтверждение о готовности принять товар.
- После подтверждения Покупатель организует доставку товара на гарантийное обслуживание.
- Срок отправки товара после подтверждения ограничен и согласовывается индивидуально.
Гарантийному обслуживанию подлежит:
- товар, приобретённый у Поставщика;
- товар, сданный в течение гарантийного срока;
- товар с подтверждающими документами о покупке.
Гарантийному обслуживанию не подлежит:
- товар с механическими, термическими, электрическими и иными повреждениями;
- повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, транспортировкой или хранением;
- повреждения вследствие попадания жидкостей, посторонних предметов, насекомых;
- следы несанкционированного ремонта или вмешательства;
- повреждённая или отсутствующая заводская маркировка и серийные номера;
- расходные материалы и упаковка.
Срок гарантийного обслуживания определяется политикой Производителя и технической сложностью ремонта.
Бесплатное хранение подготовленного к выдаче товара ограничено по времени и сообщается Покупателю.
В случае длительного отсутствия обращения за товаром Поставщик вправе применить условия платного хранения либо признать товар невостребованным в порядке, предусмотренном законодательством.