Платформа CraftTalk Box Starter MINI

Ключевые возможности и назначение:

• Обработка клиентских обращений через текстовые каналы (мессенджеры, соцсети, чат на сайте).
• Автоматизация ответов с помощью AI-бота на основе вашей Базы знаний.
• Подключение живых операторов для сложных вопросов.
• Создание единой Базы знаний для клиентов (чат-бот) и внутренней для сотрудников.
• Управление качеством обслуживания и анализ эффективности.

Комплектация и лимиты тарифа:

• Количество операторов: 3 именные лицензии.
• Включенные роли и доступ: Оператор, Супервайзер, Администратор, Контент-менеджер.
• Доступ к модулям: Рабочее место (WorkPlace), База знаний (KnowledgeBase), Интеллектуальный помощник (AI Assistant), Статистика и аналитика (Statistics & Analytics).
• Лимит AI-диалогов: 5 000 автоматически обработанных диалогов в месяц.

Доступные сервисы и функции платформы:

1. Ядро платформы

• Омниканальная чат-платформа для приема сообщений из всех популярных каналов.
• Открытый API для глубокой интеграции с вашими CRM, ERP и другими бизнес-системами.

2. Автоматизация и Искусственный интеллект

• AI Чат-бот: Умный бот для мгновенных ответов клиентам. Использует вашу Базу знаний для точных ответов.
• Визуальный редактор сценариев: Инструмент для создания и редактирования диалоговых сценариев бота без программирования.
• Интеллектуальный помощник (AI Assistant): Подсказывает операторам готовые ответы, ускоряя работу и повышая качество коммуникации.

3. Управление знаниями и информацией

• Единая База знаний (KnowledgeBase): Централизованное хранилище для информации, тарифов, услуг и сценариев ответов. Питает и чат-бота, и подсказки операторам.
• Хранение данных: Безопасное хранение профилей клиентов, полной истории диалогов и детальной статистики обслуживания.

4. Рабочее место оператора и управление

• Рабочее место оператора (WorkPlace): Удобный интерфейс с доступом к истории клиента, Базе знаний и Интеллектуальному помощнику.
• Гибкая маршрутизация: Настраиваемая очередь и распределение обращений по языку, квалификации оператора и другим параметрам.
• Ролевая модель: Детальные настройки прав доступа для разных сотрудников (оператор, супервайзер, администратор, контент-менеджер).
• Онлайн-мониторинг: Возможность в реальном времени контролировать процесс обслуживания и работу операторов.

5. Аналитика и отчетность

• Модуль «Статистика и аналитика BI»: Готовые и настраиваемые отчеты, дашборды для анализа загрузки, качества работы операторов и эффективности чат-бота.