Платформа CraftTalk Box Starter XL

Назначение тарифа: Комплексная автоматизация и организация клиентского сервиса через текстовые каналы связи. Позволяет обрабатывать обращения с помощью AI-ботов и операторов, а также централизованно управлять информацией для клиентов и сотрудников.

Ключевые возможности и состав ПО:

1. Управление клиентскими обращениями

• Омниканальные рабочие места операторов (20 мест) – единый интерфейс для работы с клиентами.
• Интеллектуальная очередь и маршрутизация – автоматическое распределение обращений по языкам, темам и квалификации операторов.
• Онлайн-мониторинг – контроль качества и скорости обработки обращений в реальном времени.

2. Автоматизация ответов с помощью Искусственного Интеллекта

• AI Чат-Бот для автоматических ответов на вопросы клиентов на основе Базы знаний.
• 10 000 диалогов бота в месяц, включенных в абонентскую плату.
• Интеллектуальный помощник для операторов – AI-подсказки с готовыми ответами во время диалога с клиентом.

3. Централизованная База знаний (2 модуля)

• Публичная База знаний для клиентов (часто задаваемые вопросы, тарифы, инструкции).
• Внутренняя База знаний для сотрудников (скрипты, регламенты, продуктовая информация).
• Визуальный редактор Базы знаний для простого создания и обновления статей.

4. Аналитика и управление клиентской базой

• Единое досье клиента – хранение анкет, полной истории диалогов и статистики обслуживания.
• Статистика и аналитика – детальные отчеты по работе операторов, ботов и каналам обращений.

5. Безопасность и контроль доступа

• Настраиваемая ролевая модель доступа – гибкое разграничение прав между сотрудниками (операторы, супервизоры, администраторы).
• Маркированные списки доступа к разделам платформы и данным.

Технические характеристики тарифа:

• Количество рабочих мест для операторов: 20
• Включенный объем диалогов AI-бота: 10 000 шт./мес.
• Режим работы: 24/7
• Тип лицензии: подписка (SaaS)